Términos y Condiciones

Bienvenido al sitio web de FESA Seguridad Electrónica y Redes S.A.S. (en adelante "FESA"), sociedad comercial debidamente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 901.614.264-1, con domicilio principal en Chía, Cundinamarca. Al acceder y utilizar este sitio web, usted acepta cumplir con los siguientes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, le recomendamos abstenerse de utilizar nuestro sitio.

1. Definiciones

Para efectos de interpretación de estos términos:

• "FESA" o "La Empresa": FESA Seguridad Electrónica y Redes S.A.S., NIT 901.614.264-1.
• "Usuario": Toda persona natural o jurídica que acceda al sitio web.
• "Cliente": Usuario que contrata servicios de FESA mediante contrato formal.
• "Sitio Web": El portal www.fesaseguridad.com y todos sus subdominios.
• "Servicios": Soluciones de seguridad electrónica, automatización, redes e ingeniería ofrecidas por FESA.
• "Contenido": Textos, imágenes, videos, software, herramientas interactivas y cualquier material disponible en el sitio.

2. Objeto y Alcance

Este sitio web tiene como finalidad brindar información sobre los servicios de ingeniería, seguridad electrónica, automatización, redes estructuradas, energía solar y demás soluciones tecnológicas ofrecidas por FESA. El presente documento regula:

• El acceso y uso del sitio web y sus herramientas interactivas (calculadoras, configuradores, formularios).
• La relación precontractual derivada de solicitudes de cotización.
• Las condiciones generales aplicables a la prestación de servicios, sin perjuicio de los contratos específicos.
• El tratamiento de información comercial y técnica publicada.

3. Marco Normativo Aplicable

Los presentes términos se rigen por la legislación colombiana, especialmente:

• Constitución Política de Colombia - Artículos 15 (habeas data), 20 (libertad de información) y 61 (propiedad intelectual).
• Ley 1581 de 2012 - Régimen General de Protección de Datos Personales.
• Decreto 1377 de 2013 - Reglamentación de la Ley 1581.
• Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor.
• Ley 527 de 1999 - Comercio electrónico y firmas digitales.
• Ley 23 de 1982 - Derechos de autor.
• Decisión Andina 486 de 2000 - Propiedad industrial.
• Ley 1273 de 2009 - Delitos informáticos.
• RETIE (Reglamento Técnico de Instalaciones Eléctricas) - Para servicios eléctricos.
• NTC (Normas Técnicas Colombianas) - Aplicables a cada tipo de servicio.

4. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de este sitio web, incluyendo pero no limitado a textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, videos, clips de audio, software, herramientas interactivas y su compilación, es propiedad exclusiva de FESA o de sus licenciantes y está protegido por:

• Ley 23 de 1982 sobre Derechos de Autor.
• Decisión Andina 351 de 1993 (Régimen Común sobre Derecho de Autor).
• Decisión Andina 486 de 2000 (Propiedad Industrial).
• Tratados internacionales suscritos por Colombia (Convenio de Berna, ADPIC/TRIPS).

Queda expresamente prohibido:

• Reproducir, copiar, distribuir o publicar cualquier contenido sin autorización escrita.
• Modificar, adaptar o crear obras derivadas.
• Utilizar el contenido con fines comerciales sin licencia.
• Remover avisos de derechos de autor o marcas registradas.
• Realizar ingeniería inversa de herramientas o software.

La violación de estos derechos puede constituir delito según el artículo 270 y siguientes del Código Penal Colombiano.

5. Uso del Sitio Web

5.1. Condiciones de uso lícito. El usuario se compromete a:

• Utilizar el sitio web de conformidad con la ley, la moral y el orden público colombiano.
• No emplear el sitio para actividades ilícitas o que atenten contra los derechos de terceros.
• No intentar acceder a áreas restringidas de los sistemas informáticos de FESA.
• Proporcionar información veraz, actual y completa en los formularios de contacto.
• No transmitir virus, malware o código malicioso.
• No realizar ataques de denegación de servicio (DoS/DDoS).
• No utilizar bots, scrapers o herramientas automatizadas sin autorización.

5.2. Herramientas interactivas. Las calculadoras, configuradores y simuladores disponibles en el sitio:

• Proporcionan estimaciones aproximadas con fines informativos únicamente.
• No constituyen cotización formal ni compromiso contractual.
• Los resultados pueden variar según condiciones específicas del proyecto.
• La información ingresada puede ser utilizada para contacto comercial posterior.

6. Servicios y Contratación

6.1. Información de servicios. La información sobre servicios presentada en el sitio es de carácter informativo y referencial. Los precios, especificaciones y disponibilidad están sujetos a cambio sin previo aviso.

6.2. Proceso de contratación. La contratación formal de servicios requiere:

• Visita técnica y levantamiento de requerimientos (cuando aplique).
• Propuesta comercial formal por escrito.
• Aceptación expresa del cliente.
• Firma de contrato de prestación de servicios.
• Pago del anticipo acordado.

6.3. Garantías. Los servicios de FESA cuentan con garantía conforme a:

• Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
• Garantía del fabricante de equipos instalados.
• Garantía de mano de obra según contrato específico (mínimo 1 año).
• Certificaciones técnicas aplicables (RETIE, NFPA, etc.).

7. Limitación de Responsabilidad

FESA realiza sus mejores esfuerzos para mantener la información del sitio actualizada y libre de errores. Sin embargo, conforme al artículo 1604 del Código Civil Colombiano:

• FESA no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida del sitio web.
• No se responsabiliza por daños derivados del uso indebido de información del sitio.
• No asume responsabilidad por decisiones tomadas con base en estimaciones de herramientas interactivas.
• No responde por fallas de conectividad, virus o ataques externos.
• No garantiza la compatibilidad del sitio con todos los navegadores o dispositivos.

La responsabilidad máxima de FESA en cualquier caso no excederá el monto efectivamente pagado por el usuario por servicios contratados.

8. Enlaces a Terceros

Este sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros (fabricantes, proveedores, entidades regulatorias). FESA no controla ni asume responsabilidad por:

• El contenido de sitios externos enlazados.
• Las políticas de privacidad de terceros.
• La seguridad de sitios externos.
• Transacciones realizadas en sitios de terceros.

9. Protección de Datos Personales

El tratamiento de datos personales recolectados a través del sitio se rige por nuestra Política de Privacidad, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

10. Modificaciones

FESA se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán efectivos desde su publicación en el sitio web. Se recomienda revisar periódicamente esta página. El uso continuado del sitio después de modificaciones constituye aceptación de los nuevos términos.

11. Resolución de Conflictos

11.1. Procedimiento interno. Para quejas o reclamos, el usuario puede contactar a FESA a través de los canales oficiales. FESA responderá en un término máximo de quince (15) días hábiles.

11.2. Mecanismos alternativos. Las partes acuerdan intentar resolver cualquier controversia mediante:

• Negociación directa (30 días).
• Conciliación ante centro autorizado por el Ministerio de Justicia.
• Arbitraje institucional (para controversias mayores a 40 SMLMV).

11.3. Jurisdicción. Cualquier controversia que no pueda resolverse por mecanismos alternativos se someterá a la jurisdicción de los jueces competentes de Bogotá D.C., Colombia, renunciando las partes a cualquier otro fuero.

12. Disposiciones Finales

• Independencia de cláusulas: Si alguna disposición resulta inválida, las demás mantendrán plena vigencia.
• No renuncia: La no exigencia de cumplimiento de algún término no implica renuncia al mismo.
• Acuerdo completo: Estos términos, junto con la Política de Privacidad y Política de Cookies, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al uso del sitio.
• Idioma: En caso de discrepancia entre versiones, prevalecerá la versión en español.